Cart Abandonment Factors
Cart Abandonment Factors
Excerpt:
Cart abandonment factors su razlozi zbog kojih korisnik dodaje proizvod u korpu, ali ne završava kupovinu. Najčešći uzroci su dodatni troškovi, komplikovan checkout, nedostatak poverenja, ograničene opcije plaćanja, tehnički problemi i nejasna očekivanja.
Blog članak:
Napuštanje korpe je jedan od najčešćih problema u e-commerce prodaji. Korisnik je pokazao interesovanje, izabrao proizvod i došao blizu kupovine, ali se ipak zaustavio pre finalnog koraka.
Jedan od najvažnijih faktora su neočekivani troškovi. Ako se cena dostave, dodatne takse ili drugi uslovi pojave tek u checkout-u, korisnik može imati osećaj da konačna cena više nije ista kao ona zbog koje je započeo kupovinu.
Komplikovan checkout takođe povećava odustajanje. Previše polja, obavezna registracija, nejasni koraci ili duga forma stvaraju osećaj napora. Što je kupovina zahtevnija, to je veća šansa da korisnik odustane.
Nedostatak poverenja je čest, ali manje vidljiv razlog. Ako sajt ne deluje sigurno, ako nema jasnih informacija o firmi, dostavi, povraćaju, podršci ili metodama plaćanja, korisnik može stati baš u trenutku kada treba da donese odluku.
Ograničene opcije plaćanja i dostave mogu direktno uticati na konverziju. Korisnik može biti spreman da kupi, ali ako ne postoji metoda plaćanja ili isporuke koja mu odgovara, korpa ostaje nezavršena.
Tehnički problemi su posebno opasni jer korisnik često neće prijaviti grešku. Sporo učitavanje checkout-a, neispravno dugme, greška u validaciji forme, problem sa kuponom ili neuspešno plaćanje mogu dovesti do tihog odustajanja.
Mobilno iskustvo ima veliki uticaj na napuštanje korpe. Ako su polja sitna, dugmad loše postavljena, forma preduga ili se stranica sporo učitava na telefonu, korisnik može lakše odustati nego na desktopu.
Nejasna očekivanja takođe stvaraju trenje. Ako korisnik ne zna kada stiže porudžbina, koliko košta dostava, da li može da vrati proizvod ili šta se dešava posle kupovine, odluka postaje teža.
Popusti i kuponi mogu pomoći, ali mogu i stvoriti problem. Ako korisnik vidi polje za kupon, a nema kod, može zastati i otići da ga traži. Ako se ne vrati, checkout je izgubio kupca zbog sitnog psihološkog prekida.
Cart abandonment factors treba analizirati kroz stvaran korisnički tok. Kada se razume gde i zašto korisnik odustaje, moguće je ukloniti trenje, povećati poverenje i pretvoriti veći broj započetih kupovina u završene porudžbine.