Conversion Friction
Conversion Friction
Excerpt:
Conversion friction označava sve prepreke koje korisniku otežavaju da završi željenu akciju. To mogu biti nejasne poruke, preduge forme, skriveni troškovi, sporo učitavanje, loš mobilni prikaz ili bilo koji detalj koji stvara sumnju u trenutku odluke.
Blog članak:
Conversion friction nastaje kada korisnik želi da nastavi, ali ga nešto u procesu usporava, zbunjuje ili odbija. To ne mora biti velika greška; često su male prepreke dovoljne da smanje broj konverzija.
Prvi oblik trenja je nejasna ponuda. Ako korisnik ne razume šta dobija, zašto je to korisno i šta treba sledeće da uradi, teško će doneti odluku. Jasna komunikacija je osnovni uslov za dobru konverziju.
Drugi čest problem su preduge ili komplikovane forme. Svako dodatno polje traži dodatni napor. Ako korisnik ima osećaj da mora da uloži previše vremena za jednostavnu akciju, veća je šansa da će odustati.
Skriveni troškovi stvaraju snažno trenje, posebno u e-commerce procesu. Kada se dodatni troškovi pojave tek u checkout-u, korisnik može izgubiti poverenje. Cena, dostava, popusti i uslovi treba da budu što jasniji pre završnog koraka.
Tehničko trenje je jednako važno. Spora stranica, dugme koje ne reaguje, greška u formi, loš prikaz na telefonu ili problem sa plaćanjem mogu prekinuti konverziju čak i kada je korisnik već doneo odluku.
Vizuelni elementi takođe mogu stvarati trenje. Ako CTA nije dovoljno vidljiv, ako ima previše konkurentskih dugmadi ili ako se važna akcija nalazi predaleko od ključne poruke, korisnik mora dodatno da razmišlja. Što više razmišlja o interfejsu, manje razmišlja o ponudi.
Nepoverenje je jedan od najjačih oblika conversion friction-a. Nedostatak informacija o firmi, podršci, povraćaju, sigurnosti plaćanja ili realnim rezultatima može zaustaviti korisnika baš u trenutku kada treba da klikne.
Na mobilnim uređajima trenje je još izraženije. Sitna dugmad, predugačke sekcije, tastatura koja prekriva formu, nejasni koraci i sporo učitavanje brže dovode do odustajanja nego na desktopu.
Conversion friction se najbolje otkriva kroz stvarno testiranje korisničkog toka. Treba proći kroz stranicu kao novi korisnik, proveriti svaku akciju, uporediti podatke iz funnel-a i identifikovati mesta gde odluka postaje teža nego što mora biti.
Smanjenje conversion friction-a ne znači agresivnije guranje korisnika ka kupovini. Znači uklanjanje nepotrebnih prepreka, pojačavanje jasnoće i stvaranje jednostavnijeg puta od interesovanja do završene akcije.