Excerpt:<\/strong> Blog \u010dlanak:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Checkout je najosetljiviji deo prodajnog toka. Korisnik je ve\u0107 pokazao interesovanje, dodao proizvod u korpu i do\u0161ao blizu kupovine, ali to ne zna\u010di da je odluka zavr\u0161ena.<\/p>\n\n\n\n U ovoj fazi psihologija poverenja postaje presudna. Korisnik mora imati ose\u0107aj da je proces siguran, jasan i predvidiv. Ako checkout izgleda nepouzdano, zastarelo, preduga\u010dko ili tehni\u010dki nestabilno, lako mo\u017ee odustati.<\/p>\n\n\n\n Jedan od naj\u010de\u0161\u0107ih razloga za napu\u0161tanje checkout-a su neo\u010dekivani tro\u0161kovi. Ako se cena dostave, dodatne takse ili uslovi pla\u0107anja pojave tek na kraju, korisnik mo\u017ee imati ose\u0107aj da je doveden u zabludu. Transparentnost cene treba da postoji \u0161to ranije.<\/p>\n\n\n\n Broj polja u formi direktno uti\u010de na ose\u0107aj napora. Checkout ne treba da tra\u017ei vi\u0161e podataka nego \u0161to je zaista potrebno. Svako dodatno polje stvara malu prepreku, a vi\u0161e malih prepreka zajedno mo\u017ee dovesti do odustajanja.<\/p>\n\n\n\n Va\u017eno je jasno pokazati gde se korisnik nalazi u procesu. Ako checkout ima vi\u0161e koraka, korisnik treba da zna koliko ih ima, \u0161ta je ve\u0107 zavr\u0161io i \u0161ta jo\u0161 ostaje. Nepredvidiv proces deluje du\u017ee i te\u017ee nego \u0161to zaista jeste.<\/p>\n\n\n\n Poverenje se gradi i kroz mikro-poruke. Informacije o sigurnom pla\u0107anju, za\u0161titi podataka, roku isporuke, mogu\u0107nosti povra\u0107aja i podr\u0161ci mogu smanjiti strah korisnika u trenutku odluke.<\/p>\n\n\n\n Gre\u0161ke u formi moraju biti jasne i korisne. Ako korisnik pogre\u0161no unese telefon, po\u0161tanski broj ili email, sistem treba precizno da objasni \u0161ta treba ispraviti. Generi\u010dke gre\u0161ke i resetovanje forme pove\u0107avaju frustraciju.<\/p>\n\n\n\n Metode pla\u0107anja i dostave treba predstaviti jednostavno. Previ\u0161e neobja\u0161njenih opcija mo\u017ee zbuniti korisnika, dok premalo opcija mo\u017ee delovati ograni\u010davaju\u0107e. Najva\u017enije je da izbor bude razumljiv i povezan sa o\u010dekivanjima kupca.<\/p>\n\n\n\n Mobilni checkout zahteva posebnu pa\u017enju. Sitna polja, lo\u0161 raspored, preduga forma, te\u0161ko dostupno dugme ili tastatura koja prekriva deo ekrana mogu ozbiljno smanjiti konverzije na telefonu.<\/p>\n\n\n\n Checkout psychology pokazuje da zavr\u0161na kupovina nije samo tehni\u010dki proces. To je trenutak poverenja, jasno\u0107e i minimalnog trenja. Kada checkout uklanja sumnju i olak\u0161ava odluku, ve\u0107i broj korisnika zavr\u0161ava kupovinu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Checkout psychology se bavi na\u010dinom na koji korisnik donosi odluku u zavr\u0161noj fazi kupovine. U checkout procesu svaka nesigurnost, dodatni korak, skriveni tro\u0161ak ili nejasna […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16,14],"tags":[],"class_list":["post-281","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-funnel-optimization","category-tracking-analytics"],"yoast_head":"\n
Checkout psychology se bavi na\u010dinom na koji korisnik donosi odluku u zavr\u0161noj fazi kupovine. U checkout procesu svaka nesigurnost, dodatni korak, skriveni tro\u0161ak ili nejasna poruka mo\u017ee pove\u0107ati odustajanje i smanjiti broj konverzija.<\/p>\n\n\n\n